我和“饺子班长”

    十几年来，通过认证审核，我结识了不少朋友，印象最深的，要数“饺子班长”。

    那还是十年前的事了，我在四川一家单位审核，这个单位的安全环保科的张科长陪同我去一个钢结构安装现场审核。到了现场，只见一位员工没有系安全带，站在大约八米高的“工”型横梁上进行焊接。张科长瞪着双眼、大声吼道“小李！你给我下来！”我赶忙说“他站那么高，你别吓着他！”

    小伙子战战兢兢的站在我们面前，张科长气愤地说：“这个时候你竟给我上“眼药”！罚款100元，取消你们全班的安全奖！”

    我一边说“别急！慢慢说。”一边拍拍小李的肩膀，问：“你吃饺子吗？”他抬起头眨眨眼睛，没想到我突然问这么个问题，不解地看着我说“吃！”我问道：“如果一个超市卖饺子，满满一冰柜冷冻的饺子，但由于其中一个饺子含有剧毒物，所以这个冰柜里的饺子全部降价，卖得非常便宜，你买吗？——前提是买回家一定要吃掉！”他马上肯定地回答“我不买！” 我说“这么便宜，为啥不买呀？”他说“我要万一吃到那个剧毒的饺子，不就没有命了吗？！”我说：“对呀！你这干活也是这样，不怕一万，就怕万一！你上这么高，违反登高作业规定，万一摔下来，不就没命了吗！”他羞愧地看着我：“是的，我错了！”

    小李违规的事情我没有记录在审核检查表里，但是在和领导层交流时我讲到了这件事，提出要提高员工安全意识和安全管理的工作方法问题，这个公司的领导诚恳地接受了我的意见。

    半个月后，我突然接到小李的电话，原来他向张科长索要了我的电话号码，打过来电话，提出要和我交朋友。从那以后，我俩成了忘年交，小李经常向我请教安全和技术问题，还说要在安全方面搞些小革新等，我就帮他找一些技术资料，并把一些单位的基层安全管理经验介绍给他。

    几年之后，我又到这个单位审核，还是张科长陪我到现场审核。

    刚到一个反应器安装现场，张科长就扯着大嗓门，冲着几个人喊道：‘饺子班长’，你看谁来了！”只见一个头戴安全帽，晒得黑黜黜的小伙子跑过来，说“杜老师，你来了！”我握着他的手，问“怎么叫‘饺子班长’？”小李羞涩地望了一下张科长，张科长乐呵呵地说:“你忘了？那次来审核，你给他讲买饺子那件事，谁知道，对他感触那么大，现在他是一个安全标准化班组的班长，经常拿“吃饺子”教育大家，去年公司组织安全演讲，他也讲的是这件事，于是大家给他起了个外号，叫‘饺子班长’”！我一听也哈哈笑起来。

   接着，张科长和小李把我带到正在安装的反应器前，向我介绍他们正在使用的卧罐高处作业移动平台。原来这是小李的“小革新”、“小发明”获奖项目，张科长说，这个革新真解决了我们以往在卧式圆罐上高处作业的大难题了！

    审核结束，我进行了两点反思，深深体会到：

    一是作为一个审核员，如何和受审核方人员进行沟通和交流。

    审核的过程就是一个沟通、交往的过程，其方法和态度尤其重要，有时甚至能起到事半功倍的效果。认证认可协会协会《管理体系审核员注册准则》中“审核员的个人素质要求”，其中有“善于交往、即灵活地与人交往”和“协同力，即有效地与其他人互动，包括审核组成员和受审核方人员”这两点，就是对交往和沟通的要求，所以务必引起审核员关注。我们一定要不断提高审核过程中沟通的技巧和方法，使我们审核人员和受审核方真正形成一种“协同力”，使这种协同力成为一种动力，更好地推动受审核方管理体系的健康发展。

    第二就是如何为受审核方增值服务的问题。

    审核员的现场审核不是简单罗列出几项客观事实，也不是能审核出几个不符合就万事大吉，而是要通过审核发现，来指导受审核方更好的持续改进其管理体系，这也就是要求我们如何为受审核方做好增值服务的问题。审核员对现场发现的问题，要从更深层次处挖掘和分析，帮助受审核方认识到问题的症结以及合理有效的解决方法和途径，过段时间，当审核员看到受审核方的提高和改进，心中一定会感到极大地欣慰。

                                                  单位：北京中油健康安全环境认证中心