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申投诉处理

申诉、投诉和争议的处理

一、 申诉、投诉和争议受理范围

       1. 对审核组的组成及审核人日安排有异议;

       2. 对审核范围或证书范围界定有异议;

       3. 对现场审核的内容或方式方法有异议;

       4. 对提供的审核报告和颁发的认证证书有异议;

       5. 对审核人员的工作作风、职业道德、工作纪律有不满;

       6. 未按规定受理申请;

       7. 未按规定或未按规定期限给予审核;

       8. 未按规定颁发认证证书和认证标志;

       9. 对审核组成员有异议提出更换,经调查属实而未被本公司接纳;

       10. 对获证组织违规等书面意见;

       11. 中油HSE办公室转达的各种意见、建议;

       12. 其它。

二、申诉、投诉方的权利和义务

       1. 有权对本公司认证活动中的不符合国家法律、法规和本公司规定的言行提出申诉、投诉;

       2. 当对本公司的答复、处理仍不满意,可以在收到处理意见30日内再次申诉、投诉,直至向国家认证机构认可委员会上诉;

       3. 申诉、投诉方有义务遵守国家法律、法规和本公司的认证要求,有义务如实反映问题;

       4. 申诉、投诉方有义务积极配合本公司开展调查、分析工作,最终妥善处理好申诉、投诉问题;

三、申诉、投诉和争议的处理

       1. 技术质量管理部负责有关争议、投诉的调查、核实,并在10个工作日内将处理结果反馈给相关方。

       2. 如果相关方对争议、投诉的处理不满意,可直接向申投诉委员会提出申诉,委员会主任将在10个工作日内组织无责任关系的人员进行调查处理。

       3. 由于本公司的原因给认证组织带来的影响,本公司经过调查核实将采取纠正和预防措施给予补救。

四、申诉、投诉电话:

       投    诉     电   话: 010-80169931
     
       传                  真: 010-80169774

       电    子    邮    件: cpac@cnpc.com.cn

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